[提要] 12月1日,在“山推服务呼叫中心”上线仪式上,山推提出“全年12个月不限工作小时质保服务”的承诺,这意味着无论客户的设备何时、何地出现何种问题,山推的都将带着这一份承诺奔赴设备所在地。

　　本报济宁讯12月1日,在“山推服务呼叫中心”上线仪式上,山推提出“全年12个月不限工作小时质保服务”的承诺,这意味着无论客户的设备何时、何地出现何种问题,山推的都将带着这一份承诺奔赴设备所在地。此举为国内工程机械行业售后服务开创了一个新模式。

　　记者了解到,工程机械领域的产品大多在偏远地区使用,气候、工况各异,一旦出现问题,即使在第一时间出发,受路程和交通等因素制约,路程上耗费的时间也将使客户承受不小损失。针对这一情况,山推研发出GPS报警系统,该系统会将报警信息自动上传至呼叫中心,坐席人员可根据报警内容主动联系用户。并迅速派出前往解决问题,这就使用户可以更好地管理设备,将故障与隐患及时发现处理,缩短维修时间,为用户节省时间和成本。

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